智慧觸點
海都報惠民通案例

項目概況:

    智慧慧為促進福建省委、省政府對居家養老工作的開展,對業已建成的500個居家養老服務中心(站),依托智慧城市的建設,進行完善和提升,并加強管理,保持良性運行,增加服務內容和項目。給老年人提供更加便利的服務。

    為服務社區養老站,我司推出一款社區服務終端,產品將968111電話服務、社區會員卡服務、觸控技術相結合,本著服務社區,服務老人的思路,努力讓每個社區養老服務站的老人享受到將政府的溫暖和感受海都文化的氣息。

需求分析:

1.老年人由于身體原因,無法進行重體力勞動,需要養老服務站提供的一些生活照料方面的服務(比如:送米、送油、送煤氣等)。借助觸摸屏的點擊,利用直觀的展示圖片獲取相應的服務,為老年人的生活提供極大地便利性。

2.語音對講功能

    采用懸掛式電話,實現與呼叫中心系統直接的語音對接。體現人性化原則,考慮老年人對遠程呼叫系統的使用習慣,打破傳統的電話呼叫方式,實現大屏與網絡電話VOIP的空間整合,為老年人提供最為便捷的呼叫服務。

3.身份識別功能

    為了進一步采集、統計消費人的采購能力、消費習慣等信息,系統要求支持用戶的身份識別功能。

    考慮老年人的視力,內容輸入以及記憶力等多方面因素,利用射頻式刷卡識別進行身份驗證。在使用懸掛式電話語音呼叫前,老年人使用提前預發送的會員卡在射頻硬件上感應識別,系統會自動判斷驗證會員身份,“嘀”聲驗證成功后,便可進行語音業務流程。

4.內容豐富的便民信息展示

    充分利用大屏幕的界面顯示空間以及視覺沖擊力,展示適合老年人的各種便民服務,設計顯示風格以及規劃版面內容。以九宮格的方式,對業務對內進行展現,包括家政服務,健康咨詢,商品訂購,旅游咨詢,投訴受理,政策法規,休閑娛樂,電子閱報等等全方位的信息內容展示。

    比如針對不同社區推送不同內容的旅游咨詢,偏高檔的小區推送海外旅游咨詢,中低檔小區推送國內旅游咨詢等等,采用豐富的界面展示,以及絢麗的效果刺激人們的主觀消費。



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