智慧觸點
通信運營商自有渠道信息化解決方案

(1)行業背景:

        當前實體營業廳普遍存在“臨柜辦理時間長”、“營銷能力不強”等情況,導致客戶業務辦理等待時間長,客戶體驗較差,甚至導致商機流失。伴隨營業廳營銷模式的深化轉型,已有超過50%的營業人員(即專職銷售人員)走出柜臺,在銷售區域內為客戶提供近距離產品銷售服務。在這種背景下,如何引入先進的技術手段、專業的業務模式和創新的營銷理念,以統一的架構和多種形態智能終端為載體,加上較高體驗感知的操作界面和服務流程,從而為廣大銷售人員提供可依托的助銷工具,成為實體營業廳營銷模式創新的當務之急。

(2)方案概述:

        營業廳助銷系統解決方案是推向通信運營商自由渠道信息化的解決方案。該方案為營業廳銷售人員、營業廳管理人員提供一套系統、有效、易用的銷售管理工具,使營業廳銷售人員能夠為客戶提供更好的服務,實現營業廳銷售與受理分離,提高業務辦理效率,減少業務辦理時長,提升用戶體驗,把握商機;使營業廳管理人員能夠直觀、有效的管理銷售人員,提升銷售人員服務意識。

        營業廳助銷系統解決方案通過助銷PAD對營業廳所能受理的所有業務進行展示,營業廳銷售人員通過助銷PAD的展示為客戶進行導購和推薦,客戶可通過展示內容選擇所需商品,銷售人員通過助銷PAD攝像頭拍照OCR識別客戶身份證信息進行身份信息錄入或通過助銷PAD直連二代證專用外設獲取客戶身份信息,從而生成預訂單,客戶可選擇營業廳等待辦理或者通過物流配送方式交付商品。該方案供客戶選擇的商品為營業廳助銷系統自行維護,不受外界影響,且客戶可選擇交付方式,從而有效解決營業廳商品短缺或因其他原因造成客戶到廳無法交付商品的問題;并且客戶的商品選擇為銷售人員在助銷PAD上進行,有效的緩解柜臺壓力,減少客戶排隊時長,實現業務銷售受理與業務辦理服務分離。




(3)網絡拓撲圖:




(4)信息化終端設備:

營業廳助銷系統客戶端+二代證專用外設



(5)信息化終端功能簡介:


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