智慧觸點
通信運營商直銷渠道信息化解決方案

(1) 行業背景:
        近年來,隨著電子渠道系統功能大大增強,電子渠道的作用已經逐步顯現,分流業務成果顯著,前景廣闊,潛力巨大。但在快速的發展中有幾大問題需要解決:末梢渠道支撐力度不夠,應用模塊分散,交易應用能力待優化;公共支撐能力待擴展;客戶營銷等核心管理能力待加強;用戶體驗優化和渠道擴充。結合集團客戶經理在與集團客戶日常工作業務特點及應用場景,產品展示方式單一,實效性不高、客戶資料及業務難以全面掌握、號卡資源無法實時獲取查詢辦理,業務辦理周期長、無法開具現場發票、客戶維護業務提醒等難點,都急需尋找一種新的業務模式和解決方案來改變當前所遇到的困惑。
        面對越來越重要的中小企業集團客戶細分市場,形象化、視覺化、多樣化的產品、服務展示方式成為除現場業務受理外又一行業發展的必然趨勢。中國聯通集團客戶經理展業系統從無到有,“以客戶為中心,用服務促發展"為服務理念,旨在以于第一時間處理業務、移動辦公、節約成本、發展潛在客戶、挖掘市場需求、優質客戶服務為前提,促成最終完成交易,提升通信運營商集團客戶經理職業形象及客戶感知度為目的。
(2) 方案概述:
        集團客戶經理展業系統解決方案是通過為客戶經理配備便攜終端、附屬外設等設備,實現銷售現場業務受理、業務開通、業務演示等功能,充分滿足客戶移動展業信息化的全方位需求。

        集團客戶經理展業系統的主要業務功能,涵蓋了業務展示、客戶接觸、信息查詢、業務辦理及開通、充值繳費、客戶維挽、銷售管理、人員管理、日常管理、系統管理等各方面的內容。

(3) 網絡拓撲圖:




(4)信息化終端設備:
集客展業客戶端+具備二代證實名認證及寫卡功能的專用外設



(5)信息化終端功能簡介 :


  

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