智慧觸點
通信運營商社會渠道信息化解決方案

(1)行業背景:

        無論是在2G時代,還是在當前3G、4G時代,渠道都是電信運營商在競爭中保持領先優勢的重要手段。隨著市場競爭的加劇,以及3G、4G業務的不斷發展和廣泛應用,進一步擴大渠道規模,加強末梢渠道的拓展與管控,并推動渠道經營向集約化、多元化、精益化、扁平化、低成本化方向轉變,成為運營商渠道建設與管理面臨的新課題。末梢渠道銷售、服務、管控能力相對較弱,尤其在三、四線城市及鄉鎮、農村等地區的末梢渠道,面臨著待建網點數量多、位置分散、激勵體制欠缺等難題:

(2)方案概述:

         2009年開始恒鴻達科技有限公司協助中國聯通,基于電子渠道系統(下稱ECS系統)和電子化銷售管理服務系統(下稱ESS系統),啟動迷你電子營業廳體系建設工作。迷你電子營業廳體系包含兩大部分:無線接入的定制化迷你終端及迷你電子營業廳平臺,末梢代理商通過定制化迷你終端為用戶進行充值交費,話費查詢,2G/3G成卡、白卡銷售,合約計劃等業務;管理人員通過迷你電子營業廳平臺實現對終端的有效管控。迷你電子營業廳體系與已有的渠道相互配合,實現了全業務的無縫覆蓋。迷你電子營業廳適應互聯網發展趨勢,充分結合電子商務、物聯網、移動互聯網等技術手段,在國內同行業中首創實現末梢渠道全國性分級支撐和扁平化管理監控,產品具備以下主要特點:

1.一點建設,服務全國

        充分利用目前中國聯通一級架構平臺,利用ECS與ESS接口,實現迷你電子營業廳平臺全國統一建設,各省迷你終端統一接入總部平臺,即可實現業務辦理。采用這種建設方式,建設速度快,拓展新業務方便,輕松實現全國統一的業務服務。

2.一點更新,功能豐富

        本系統采用一點更新機制,所有終端都在平臺進行控制,可根據業務需要,在總部平臺統一開發設計,然后直接由總部平臺推送到選定的終端,隨時隨地可進行終端的更新,包括終端系統的更新、終端菜單的更新、終端業務的更新,方便了系統的維護和升級,整個系統拓展業務方便、快捷。

        本系統可隨時對指定的運營網點進行信息的發布(歡迎語、打印信息和信息通知等),建立起中國聯通與運營網點的溝通渠道。

3.集中管控,直控末梢

        由于采用一級架構平臺,所有終端都可由平臺進行控制,平臺可對所有終端進行禁用、啟用、授權、菜單更新、系統更新等控制,并可實時跟蹤終端的狀態和業務發展情況,便于中國聯通對運營網點進行實時的管控:

  • 終端禁用
  • 終端啟用
  • 服務功能調整
  • 打印信息更新
  • 終端系統更新
  • 終端地圖監控
  • 終端業務監控

4.支付便捷,實時到賬

        在銀聯側實現終端與銀聯卡的綁定,捆綁信息(銀聯卡磁道信息和用戶密碼,以及銀聯卡與終端的對應關系)存放在銀聯系統中,支付時銀聯系統負責解析對應關系,并完成支付,只在終端開通時,進行一次終端與銀聯卡的捆綁,在以后業務過程中,不需進行刷卡操作,支付安全簡易便捷;而且捆綁信息由銀聯系統管理,支付風險小。

        由于該系統采用和銀行卡捆綁的方式,每筆業務都由銀行進行實時扣款,每天和銀行進行對賬及劃帳,保證了資金的及時、安全,有效的規避了資金的管理風險。

 

(3)網絡拓撲圖:


 

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